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福田雷沃重工海外服务工程师泰国服务纪实

发布: 2014-6-04 11:04 |  作者: 函子 |   查看: 1045次

目前,泰国稻米加工业蓬勃发展,加长臂和加大装卸斗型装载机在当地炙手可热,为此,福田雷沃重工专门开发了一款加长臂和加大斗的装载机,在泰国地区一经上市就赢得了诸多订单,品牌知名度逐渐打开。
  为满足泰国客户的服务需求,3月10日,雷沃海外服务队员杜忠江等开始了为期50天的泰国服务行程。虽然刚进入3月,但泰国早早进入了夏天。湿热的热带雨林气候让人无所适从,汗水出了一层又一层,服务队员的后背画了一个又一个“地图”。
      一次,他们来到春武里府一个稻米加工厂进行巡回服务,有一位用户反映他去年购买的雷沃装载机最近出现乏力、加速性能变差等现象。杜忠江首先意识到发动机可能发生了早期磨损,主要是机器在灰尘大的作业环境下没有及时维护发动机引起的。杜忠江连忙拿下工具,打开空滤器,里面全是带着谷糠的灰尘,从发动机放出的机油也呈黑乎乎的黏稠粥状。他娴熟地更换了空滤器滤芯和润滑油。随后他把周围的其它用户也召集在一起,以此为例进行了现场日常保养培训及安全操作指导。
  3月底,服务队员来到矿产资源丰富的猜也贲府。在矿山强负荷作业作业环境下,装载机易出现小故障。杜忠江他们在灰尘喧嚣的选矿机前,一工作就是十几个小时,得到了经销商及用户的高度认可。
  服务任务临近结束时,一名用户告诉杜忠江,2010年他购买了一台雷沃FL917F装载机,经过1200个小时的使用,至今未出现故障,他表示非常满意,决定再购买一台5吨的雷沃装载机产品,杜忠江又客串起了营销人员,为用户选择哪款产品提出了自己的建议。
  经过50天紧张、高效的服务,杜忠江顺利完成各项工作,踏上归国旅程。在服务队员的心里,最大的收获就是用户的尊重和信任。他们用自己的实际行动,提升了用户满意度,生动地诠释着“雷沃服务,全心为您”的服务理念,为福田雷沃重工海外业务健康运行保驾护航。

 

福田雷沃重工海外服务工程师在泰国服务。
福田雷沃重工海外服务工程师在泰国服务。

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